Digitale Services: Vernetzung und datengetriebene Optimierung im Fokus
3 Fragen an den Experten
Was macht eigentlich eine Digitale Plattform aus?
Neben Bedienern und Maschinen als wichtigstes Kapital wird auch in Häfen, Schrottplätzen und Sägewerken das Thema Daten immer wichtiger, nicht zuletzt wegen der darin verborgenen Optimierungspotenziale. Maschinen sollen weniger verbrauchen, die Arbeit effizienter verrichtet und Fehler schneller behoben werden. SENNEBOGEN hat mit seinen Digitalen Dienstleistungen SENtrack, TROUBLESHOOTER und dem SUPPORT Ticketsystem wichtige Themen der Digitalisierung in der Umschlagbranche ins eigene Haus geholt. Der Kunde erhält so alle Systeme aus einer Hand und kann bei der stetigen Weiterentwicklung der Systeme mitgestalten.
Was ist bei SENNEBOGEN besonders gut gelöst?
Die nutzerfreundliche Vernetzung der einzelnen Systeme. Wenn sich jemand gut in den Portalen zurechtfindet und schnell die für ihn relevanten Informationen zu Betriebsstunden, Verbrauchswerten etc. erhält, dann verwendet er es auch gerne. Zusätzlich profitiert der Kunde in SENtrack von einer integrierten Wartungsübersicht als „digitales Scheckheft“ und sieht alle Fehlercodes auf einen Blick. Sollte die Maschine ein Problem haben, ist mit dem TROUBLESHOOTER auch gleich die passende Anwendung zur Behebung verfügbar und der Service-Techniker hat über sein Handy vor Ort alle Lösungsschritte parat. Die dahintersteckende Künstliche Intelligenz sortiert die Anleitungen auf Basis der weltweiten Nutzerdaten so, dass immer der wahrscheinlichste Schritt für den jeweiligen Fehlercode angezeigt wird.
Falls ein Fehlersuch-Guide nicht zum gewünschten Erfolg führt, wird der Techniker direkt in das SUPPORT Ticketsystem weitergeleitet. Dort können unsere Kollegen aus dem Kundendienst zielgerichtet sein Anliegen anhand der übermittelten Liste von Aktionen abarbeiten – alles Dank der Vernetzung der drei Digitalen Dienstleistungen untereinander.
Wird meine Umschlagmaschine irgendwann aus dem All gesteuert?
Branchenübergreifend sieht man, dass vor allem der Agrarsektor hier mit großen Schritten vorangeht. Dass eines Tages das Homeoffice auch für den Baggerfahrer kommt, halte ich für durchaus realistisch – auch wenn es doch in unserer Maxcab immer noch am schönsten ist.
