SENNEBOGEN Serviceberater
Durch eine individuelle Betreuung des Serviceberaters lässt sich eine langjährige Kundenbindung aufbauen, und die SENNEBOGEN Maschinen bleiben stets in einem Top-Zustand. Der Kunde wird auf dem Lebenszyklus seines Produktes optimal beraten und betreut. Ziel ist es, die Kaufentscheidung zu bestätigen und an die Vertriebs- und Serviceorganisation zu binden.
SENNEBOGEN und seine Servicepartner bieten ein umfangreiches Angebot an Services und Dienstleistungen. Das Leistungsspektrum nach dem Kauf beinhaltet speziell abgestimmte Gewährleistungsmodelle und Kundendienstintervalle, digitale Dienstleistungen wie z.B. das SENtrack Telematiksystem und der SENNEBOGEN Troubleshooter, die dem Kunden einen weitreichenden Überblick und einen ersten Lösungsansatz bieten.
Die Aufgaben des Serviceberaters
Servicebezogene Kundenberatung
- Beurteilung von Verschleiß- und Wartungszustand durch Maschinendurchsicht
- Umgang mit Nachrüstanfragen
- Optimierung von Wechselintervallen (Schmierstoffe)
- Ersatzteilvorschläge und zu Service-Kits
- Gewährleistungsprogramm, Wartungsverträge und Full Service Vereinbarungen
- Digitale Dienstleistungen
Maschinenbezogene Kundenberatung
- Maschinenübersicht Green Line Hauptkomponenten
- Öle und Schmierstoffe
- Vorbeugende Maßnahmen zu Instandhaltung und längerer Maschinenlaufzeit
- Datenauswertung (z.B. SENCON, SENtrack)
- Weg von Ersatzteilidentifikation bis hin zum Angebot
Das Ergebnis
Das Ergebnis: eine kundenspezifische After Sales Strategie
Professionelle Schulung und Ausbildung
Zielgruppe
- Verkaufsberater mit technischer Affinität
- Technische Mitarbeiter mit Kundenkontakt
Eine Trainingswoche beinhaltet
- Aufgaben des Serviceberaters
- Soft Skills - Kundenansprache, Verhandlungsführung (mit externem Trainer!)
- Wie bewerte ich eine Maschine?
- Themen aus dem Bereich After Sales: Nützliche Tools, aktuelle Aktionen und Serviceprodukte
Vorteile für den Händler und Kunden
- Aktiver Ersatzteilvertrieb
- Strukturierte Betreuung der Endkunden
- Stetig aktuelle Marktinformation
- Erhöhte Kundenbindung
- Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Zusätzliche Informationsquelle für den Neugerätebedarf