SENNEBOGEN Genuine parts - Ersatzteilwesen der Zukunft

Fabian Wellnhofer

Wir vertreiben natürlich schon immer SENNEBOGEN genuine parts. Bei allen Teilen, die wir vertreiben, stehen wir dahinter und sagen, „das ist Erstauslieferqualität“. Was uns jetzt mit dieser Kampagne sehr wichtig ist, ist, dass wir das Markenbewusstsein für Originalteile schaffen und diese insbesondere auch an den Endkunden transportieren.

Der Kunde entscheidet sich bewusst für eine SENNEBOGEN-Maschine, weil er von der Qualität überzeugt ist. Dies gilt gleichermaßen für die Ersatzteile. Der Claim „Keep it original. Keep it running.“ fasst die zentralen Punkte zusammen.

Markus Rösch

Letzten Endes möchten wir mit dem Branding die dahinterstehende Qualität klar sichtbar machen und Orientierung schaffen. Der Kunde soll sofort erkennen, dass er geprüfte Original-Qualität vom Hersteller erhält, und dass die Maschine damit in der Auslieferqualität und Funktionsfähigkeit erhalten bleibt. Im Wesentlichen geht es um maximale Maschinenverfügbarkeit, planbare Betriebskosten und den Werterhalt: das volle Leistungsversprechen rund um die Maschine.

Fabian Wellnhofer

Ebenso profitiert der Kunde von unserer Geschwindigkeit, denn wir haben ein schlagkräftiges Zentrallager mit 34.000 verschiedenen Ersatzteilen, das vor wenigen Jahren mit modernster Technologie gebaut wurde. Trotz dieser breiten Varianz und insgesamt 1,4 Millionen Einzelbeständen schaffen wir im Bereich Priority-Bestellungen zu 99,8 % eine tagesgleiche Auslieferung.

Markus Rösch

Wir haben unsere Servicepartner, die von der Teileidentifizierung bis hin zur Gewährleistungsabwicklung – die natürlich als weiterer Vorteil auch bei den Original-Ersatzteilen greift – alles übernehmen und mit uns abstimmen. So hat der Kunde stets einen zentralen Ansprechpartner und kann sicher sein, dass er das richtige Teil in Erstausrüsterqualität für seine Maschine erhält.

Darüber hinaus betreiben wir einen aktiven Ersatzteil-Vertrieb. Dabei kümmern wir uns persönlich darum, dass die einzelnen Servicepartner bestimmte Teile vorhalten, um die jeweilige Flotte am Laufen zu halten. Dies ist speziell auf die Märkte abgestimmt, denn ein Händler in Japan muss sicherlich schon aufgrund der Entfernung andere Teile vorhalten als ein europäischer. Eine essenzielle Aufgabe unseres Teams ist es, dies individuell mit dem Händler auf den jeweiligen Markt und die Maschinenpopulation dort abzustimmen. Hinter diesem Erfahrungsschatz steckt eine Menge Datenanalyse.

Fabian Wellnhofer

An dieser Stelle kann man sicherlich die Uptime-Kits und Service-Pakete nennen, die wir letztes Jahr umfangreich aktualisiert haben. Die Service-Pakete sind für jeweils einen Maschinentypen ausgerichtet und beinhalten alle notwendigen Teile, die gemäß unserer empfohlenen Wartungsvorgaben erneuert werden. Diese haben wir fit gemacht für die G-Serie. So ist es den Händlern und Endkunden zukünftig möglich, auch für die neuen G-Serien-Maschinen Servicepakete zu kaufen –

Markus Rösch

Uptime-Kits sind Zusammenstellungen aus kritischen Bauteilen, sozusagen Erste-Hilfe- Kästen für die Maschinen. Es gibt beispielsweise Elektrik-Koffer, O-Ring-, Flansch-, oder Zentralschmierungs-Sets, die die Maschine wieder schnell einsatzfähig machen. Auch hier bieten wir unterschiedliche Ausstattungen bis hin zu – und das ist das Besondere an den SENNEBOGEN Uptime-Kits – maßgeschneiderten Lösungen. Wir haben zum Beispiel nach gemeinsamer Analyse mit dem Händler extra für den australischen Markt ein kleineres Set für entlegene Endkunden erstellt, sodass diese sich selbst helfen können, bis der Servicetechniker eintrifft. Auch um solche Themen kümmert sich mein Team, sodass wir hier außergewöhnlich individuell agieren
können.

Fabian Wellnhofer

Wir haben viele, umfangreiche Pläne. Dabei sind Verfügbarkeit und Performance wichtige Punkte. Unsere Same-Day-Bestellungen laufen hervorragend. Zukünftig wollen wir auch die Verfügbarkeit außerhalb der Priority-Bestellungen weiter erhöhen. Außerdem bin ich sehr dahinter, die Prozesseffizienz zu verbessern. Hier geht es vorranging um Automatisierung, damit unsere Mitarbeiter mehr Ressourcen für die noch bessere persönliche Betreuung aufwenden können. Wir agieren in einem People-Business und wollen stärken, was uns vom Wettbewerb abhebt: die persönliche Unterstützung. Ergänzend zu unserem Zentrallager in Steinach werden wir nach und nach den lokalen Bestand in bestimmten Regionen der Welt erhöhen, um auch dort entsprechende Verfügbarkeiten sicherzustellen.

Markus Rösch

Der persönliche Kontakt, der bei uns nach wie vor gelebt wird, wird auch in Zukunft so bleiben. Wir wollen auch zukünftig keine Chatbots, sondern den persönlichen Kontakt fördern. Fernöstliche Mitbewerber können das nicht in dieser Form bieten. Wir arbeiten nach dem Leitspruch „Die erste Maschine verkauft der Vertrieb, alle weiteren der After Sales“, denn wenn ich mit der After Sales-Performance nicht zufrieden bin, überlege ich es mir zweimal, ob ich wieder eine Maschine kaufe. Diesen Faktor müssen wir im Umkehrschluss nutzen, um uns vom Wettbewerb abzugrenzen. Wir bieten einen Premium-Service für Premium-Maschinen.

Fabian Wellnhofer

Weiterhin werden wir auch digitale Angebote ausbauen. Zum Beispiel haben wir kürzlich unseren Servicekatalog digitalisiert und dabei ganz klar auf die Servicepakete und Nachrüstungen fokussiert. Nachrüstungen werden ein großes Thema sein, da wir diese möglichst schnell und effektiv gestalten möchten, ohne an Individualität einzubüßen. Auch hierfür haben wir schon Personal aufgebaut.

Markus Rösch

Insbesondere im Bereich der Genuine Parts noch wichtig, ist der Ausbau unseres Refurbishment Programms. Dabei geht es um Teile, die wiederaufbereitet worden sind. Sie bekommen ein zweites Leben, was auch in Sachen Nachhaltigkeit Sinn ergibt. Gleichzeitig sind es preiswerte Alternativen, um vor allem bei älteren Maschinen eine zeitwertgerechte Reparatur zu realisieren, ohne auf den Vorteil der Originalqualität zu verzichten. Auch bei diesem Prozess möchten wir für mehr Effizienz sorgen. Als Abschluss zum Thema können wir außerdem SENlube anführen. Hier wollen wir unser Portfolio ausbauen, sowohl bei den Schmierstoffsorten an sich als auch bei den Gebindegrößen. Wir können hier zukünftig nicht nur noch besser auf einzelne Bedürfnisse reagieren, sondern darüber hinaus mit neuen Partnern neue Märkte erreichen.